1、超長質(zhì)保

新能源汽車為用戶車輛提供核心零部件（動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器）八年或十二萬公里超長質(zhì)保期限，讓您無需擔(dān)心保修問題！

 

2、純正備件

新能源汽車備件遵循與原車零部件同源生產(chǎn)，同一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，它是整車品質(zhì)的保障，能確保車輛的行駛安全及性能，是您與愛車的第一選擇！

2.1 公司有完善的配件管理流程和體系保障，在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給用戶原廠正品備件，快速滿足用戶需求。常用配件三個(gè)工作日內(nèi)解決，特殊配件五個(gè)工作日內(nèi)解決。

2.2 公司所產(chǎn)每一輛車都享受有條件的保修服務(wù)承諾，在正常保養(yǎng)、使用且處于保修服務(wù)范圍及期限以內(nèi)，確屬材料、設(shè)計(jì)及制造等問題引起的車輛損壞或性能降低，經(jīng)我公司售后部門或公司特約服務(wù)站鑒定確屬我公司責(zé)任的，由我公司提供保修服務(wù)，并根據(jù)故障原因?qū)ω?zé)任單位進(jìn)行追溯和索賠。

2.3 凡出現(xiàn)重大車輛故障或疑似存在安全隱患的事項(xiàng)，公司或客戶可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，如確屬公司為責(zé)任方，所產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)；如鑒定確屬為客戶個(gè)人因素或不存在安全隱患，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)；

2.4 事件處理完成后公司將形成總結(jié)性的報(bào)告，改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 新車三包有效期及保修期的起始日期，以購車發(fā)票開票日期為準(zhǔn)，用戶要求質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)時(shí)，需向本公司授權(quán)服務(wù)站出示購車發(fā)票及三包憑證，否則授權(quán)服務(wù)站無法向用戶提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。

 

3、快速響應(yīng)

新能源汽車為您提供熱線電話（400-8277129）、官網(wǎng)、4S店等多個(gè)反饋渠道，第一時(shí)間為您解答疑惑、排憂解難！

3.1 公司與授權(quán)服務(wù)站之間有完善的技術(shù)溝通平臺(tái)，若售后服務(wù)發(fā)生問題，服務(wù)站可以通過多渠道咨詢技術(shù)問題并及時(shí)得到技術(shù)支持。

3.2 技術(shù)被動(dòng)支持渠道：填寫《質(zhì)量信息反饋單》傳遞至技術(shù)支持郵箱、撥打技術(shù)支持服務(wù)熱線、聯(lián)系當(dāng)?shù)貐^(qū)域服務(wù)經(jīng)理；

3.3 技術(shù)主動(dòng)支持渠道：遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)隨時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)車輛使用狀況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警車輛迅速分析故障原因，并技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)站處理解決。若服務(wù)站依舊無法完成車輛修理，公司技術(shù)服務(wù)部將委派技術(shù)工程師趕赴服務(wù)站處協(xié)助處理故障問題。技術(shù)問題將會(huì)被整理形成售后技術(shù)報(bào)告，交予質(zhì)量部門。根據(jù)問題的根源，質(zhì)量部門會(huì)指示研發(fā)部門或者工廠予以解決改進(jìn)。

 

4、用心服務(wù)

新能源汽車專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)為您提供上門維修（簡(jiǎn)單故障當(dāng)場(chǎng)解決，疑難問題需回維修站），讓您足不出戶便可解決愛車問題

4.1 在本公司承諾的保修期內(nèi)用戶應(yīng)該嚴(yán)格按照車輛使用中的規(guī)定使用維護(hù)車輛。公司對(duì)所售車輛提供首次免費(fèi)保養(yǎng)。用戶自購車之日起，按照所購車型保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定至本公司授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)（簡(jiǎn)稱“首保”）。

 

5、電池回收

新能源汽車為用戶提供綠色環(huán)保的出行方式、廢舊動(dòng)力電池提供專業(yè)的回收處理渠道

對(duì)于市場(chǎng)銷售的車輛由市場(chǎng)動(dòng)力電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)回收與管理工作（殘值評(píng)估、貯存、運(yùn)輸?shù)龋谌交厥掌髽I(yè)對(duì)廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行拆解及資源回收再利用；動(dòng)力電池回收范圍：故障、事故、報(bào)廢車輛等。

 

6、救援服務(wù)

新能源汽車承諾全年365天，全天24小時(shí)隨時(shí)隨地，為您提供最快捷的救援服務(wù)！

6.1 車載遠(yuǎn)程終端的安全風(fēng)險(xiǎn)排查，檢測(cè)以及防范車輛上安裝的車載遠(yuǎn)程終端在檢測(cè)到異常信號(hào)時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)報(bào)警提醒，公司技術(shù)服務(wù)部門專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分析、排查，并委托當(dāng)?shù)厥跈?quán)的服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)處理，必要時(shí)委托溝通當(dāng)?shù)氐木仍畽C(jī)構(gòu)(公安、消防、醫(yī)療等)實(shí)施救援。

6.2 事故發(fā)生時(shí)的救援。在事故發(fā)生時(shí)，客戶通過客戶熱線或服務(wù)站熱線及時(shí)與公司或服務(wù)站聯(lián)系并獲得及時(shí)的救援。

6.3 事故發(fā)生后的技術(shù)支持與召回在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問題時(shí)，公司作為制造方會(huì)上報(bào)政府相關(guān)部門，政府相關(guān)部門會(huì)給出相應(yīng)的建議，如果需要召回，公司成立專項(xiàng)項(xiàng)目組，快速實(shí)施行動(dòng)，降低市場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)。存在隱患故障的車輛在生產(chǎn)和市場(chǎng)銷售都會(huì)暫停，直到問題解決為止。